售后服務(wù)
質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾
1.工程投產(chǎn)后12個(gè)月內或產(chǎn)品交貨后18個(gè)月內為質(zhì)量保證期?！?/p>
2.我公司對外購配套零部件設備質(zhì)量負責，對采購的零部件設備進(jìn)行嚴格的質(zhì)量檢驗?！?/p>
3.我公司保證提供的設備是全新未使用過(guò)的，經(jīng)過(guò)嚴格的工廠(chǎng)性能試驗和質(zhì)量檢測的，技術(shù)先進(jìn)并成熟可靠的現代化產(chǎn)品。保證提供的設備符合招標文件規定的質(zhì)量、規格和性能。保證提供的設備經(jīng)過(guò)正確安裝，正常操作和保養情況下，運行安全、可靠?！ ?/p>
4.在合同規定的質(zhì)量保證期內，我公司對由于設計、制造和材料、外購配套零部件的缺陷而造成所供設備的任何破壞、缺陷 或故障，我公司免費負責修理或更換有缺陷的設備，以達到技術(shù)條件規定的要求?！?/p>
5.質(zhì)量保證期外，我公司有義務(wù)對提供的設備實(shí)行有償終身維護?！?/p>
6.我公司保證在接到用戶(hù)投訴后及時(shí)響應用戶(hù)的維護需求。
建立用戶(hù)檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量
客服部除收集、處理和跟蹤用戶(hù)的投訴外，還制定用戶(hù)回訪(fǎng)計劃，主動(dòng)定期征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)，如走訪(fǎng)用戶(hù)和發(fā)放《用戶(hù)意見(jiàn)調查表》等。同時(shí)建立用戶(hù)檔案，記錄產(chǎn)品運行情況，為提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提供依據。
重視用戶(hù)培訓，為使用戶(hù)更好地了解公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用和維護，為保證產(chǎn)品的固有使用價(jià)值得到充分發(fā)揮，延長(cháng)產(chǎn)品的使用壽命，設立了培訓部專(zhuān)責用戶(hù)及內部員工的培訓，為用戶(hù)提供的培訓服務(wù)包括：
1. 現場(chǎng)操作人員的培訓：我公司工程技術(shù)人員在設備的安裝 、調試結束后，給現場(chǎng)操作人員進(jìn)行培訓，主要是安裝使用以及維護方面的知識，讓現場(chǎng)操作人員能夠正確操作設備和設備的日常保養與常見(jiàn)故障的排除。
2. 組織用戶(hù)到公司培訓：應用戶(hù)要求組織用戶(hù)到公司培訓，由公司選派具有各方面能力的專(zhuān)職教師講課，培訓的內容包括：全面了解產(chǎn)品的工作原理及硬、軟件知識，了解產(chǎn)品的安裝、使用、操作與保養，了解常見(jiàn)故障的處理方法與相關(guān)技術(shù)的現狀以及同類(lèi)產(chǎn)品比較等。
3. 公司派出專(zhuān)職培訓教師到用戶(hù)單位的培訓： 應用戶(hù)要求，我公司可派出專(zhuān)職培訓教師到用戶(hù)單位對用戶(hù)進(jìn)行培訓，培訓的用、操作與保養，了解常見(jiàn)故障的處理方法，相關(guān)技術(shù)的現狀與同類(lèi)產(chǎn)品比較等。
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